隨著信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，智慧旅游已經(jīng)成為旅游市場(chǎng)的新寵兒，改變著傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)。《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》在推進(jìn)智慧旅游發(fā)展方面明確提出：加快智慧旅游景區(qū)建設(shè)，完善智慧旅游公共服務(wù)，豐富智慧旅游產(chǎn)品供給，拓展智慧旅游場(chǎng)景應(yīng)用。何為智慧旅游？如何在文化和旅游中落實(shí)智慧旅游？
文旅部給出“文旅數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐”官方學(xué)習(xí)樣本。近日，文化和旅游部發(fā)布2022年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐案例。在參與評(píng)選的138個(gè)案例中，10個(gè)案例入選十佳案例，20個(gè)案例入選優(yōu)秀案例。
本文從十佳案例選取2個(gè)和優(yōu)秀案例中選取三個(gè)，探訪各地相關(guān)單位如何基于5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在文化和旅游領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新。
01
“5G+北斗”
北京公園開啟智慧游船新模式
手機(jī)微信掃描售票窗口屏幕上的二維碼，押金交付成功后就可以排隊(duì)，排到時(shí)屏幕會(huì)叫號(hào)，游客也會(huì)收到短信提醒登船……今年以來，北京陶然亭公園的5G游船為游客帶來了高效、順暢的游玩體驗(yàn)。
陶然亭公園因水而勝，因亭成名，園內(nèi)林木蔥郁、水波蕩漾，是北京市民喜愛的城市山水園林。在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，為有效防范公園景區(qū)游船碼頭游客聚集扎堆，實(shí)現(xiàn)游船智慧化運(yùn)營(yíng)，提升游船運(yùn)管效能，增強(qiáng)游客乘船體驗(yàn)，北京市公園管理中心依托“5G專網(wǎng)+北斗導(dǎo)航定位+云計(jì)算+物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+人工智能”等現(xiàn)代信息化技術(shù)，在所屬北京市陶然亭公園精心打造了“基于5G和北斗衛(wèi)星導(dǎo)航技術(shù)的公園景區(qū)游船智慧管理平臺(tái)”。據(jù)悉，公園現(xiàn)有220只游船已全部安裝“5G+北斗”應(yīng)用盒子，可以實(shí)時(shí)對(duì)船只進(jìn)行定位。
新的5G游船上配有游客自助啟航系統(tǒng)，游客上船后掃描二維碼，確認(rèn)游船信息無誤后，點(diǎn)擊“激活游船”按鍵，即可扭動(dòng)電源開關(guān)，自助游玩。在乘船過程中，5G游船為游客提供了一鍵呼救服務(wù)。據(jù)陶然亭游船隊(duì)西碼頭工作人員劉玉達(dá)介紹，陶然亭公園西碼頭今年新建了一個(gè)中控室，在5G游船智慧管理平臺(tái)大屏幕上，船只運(yùn)行的位置一目了然。藍(lán)色船只為空閑狀態(tài)，綠色船只為運(yùn)行狀態(tài)。一旦游船發(fā)生故障，游客按下救援按鈕后，屏幕上的船只會(huì)變成紅色，并發(fā)出滴滴的響聲，救援船只將馬上前往指定位置進(jìn)行救援。
“以往游客通過打電話尋求救援時(shí)可能存在占線情況，且游客只能描述大概位置。有了智慧管理平臺(tái)，救援將更加精準(zhǔn)快速。”劉玉達(dá)說，工作人員在屏幕上點(diǎn)擊船只，可以實(shí)時(shí)看到設(shè)備的電量。如果遇到大風(fēng)、暴雨等突發(fā)的天氣情況，中控室會(huì)啟動(dòng)一鍵呼叫器，每條游船都會(huì)收到智能廣播提示，提醒游客坐穩(wěn)扶好，盡快駛回碼頭或等待救援。
此外，5G游船智慧管理拓展線上支付使用渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下收銀管理，方便游客自助付費(fèi)結(jié)算，滿足了游客的支付使用習(xí)慣。
“陶然亭公園5G智慧游船的啟航，大大提升了游客乘船游覽的體驗(yàn)感，使游客乘船充滿了科技感和更好的獲得感?！北本┦泄珗@管理中心服務(wù)管理處處長(zhǎng)繆祥流介紹，今年首次在陶然亭公園試點(diǎn)5G游船智慧管理，下一步將會(huì)在其他市屬公園進(jìn)行推廣應(yīng)用，包括頤和園、北海公園、紫竹院公園和玉淵潭公園等。
02
新疆阿勒泰地區(qū)
旅游服務(wù)監(jiān)管搭上“數(shù)字快車”
讓“數(shù)據(jù)”和“遠(yuǎn)方”在滿足人民美好生活新期待中實(shí)現(xiàn)更好地連接，是新疆阿勒泰地區(qū)旅游市場(chǎng)大數(shù)據(jù)智能監(jiān)測(cè)及數(shù)字決策輔助平臺(tái)的目標(biāo)。
該平臺(tái)由阿勒泰地區(qū)文化體育廣播電視和旅游局于2021年9月啟動(dòng)建設(shè)，今年3月開始運(yùn)行。該平臺(tái)由1個(gè)大數(shù)據(jù)中心、7個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)、1套專業(yè)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制和1套移動(dòng)展示系統(tǒng)構(gòu)成，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，通過對(duì)接航空、鐵路、公路、交通卡點(diǎn)等政務(wù)數(shù)據(jù)以及三大運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、地圖服務(wù)商、銀聯(lián)、本地文旅集團(tuán)、賓館酒店等社會(huì)面數(shù)據(jù)，掌握游客人次、客源地、出游時(shí)間、出游半徑等游客行為特征及消費(fèi)水平等更精細(xì)化的數(shù)據(jù)，大幅提高了對(duì)阿勒泰旅游市場(chǎng)“全行業(yè)、全要素、全方位”的監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)水平。
此前，阿勒泰地區(qū)文旅部門、景區(qū)以及旅游企業(yè)之間的信息互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享存在難點(diǎn)。當(dāng)?shù)匚穆貌块T主要采用人工旅游執(zhí)法監(jiān)察、實(shí)地檢查等方式對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，導(dǎo)致旅游執(zhí)法取證難、實(shí)效性差、旅游糾紛和投訴處理時(shí)間長(zhǎng)等很多問題。
“該平臺(tái)運(yùn)行后，通過‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’的技術(shù)手段，加強(qiáng)了對(duì)旅游景區(qū)、旅行社和酒店的監(jiān)測(cè)和監(jiān)控，有效監(jiān)督了旅游企業(yè)向游客提供旅游服務(wù)的過程，可以說從整體上提高了文旅主管部門對(duì)旅游行業(yè)的綜合管控能力。”阿勒泰地區(qū)文化體育廣播電視和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，該平臺(tái)從多方面賦能旅游發(fā)展，豐富旅游內(nèi)涵，提升旅游品位?！巴ㄟ^與國(guó)內(nèi)官方旅游統(tǒng)計(jì)科研部門合作，保證了數(shù)據(jù)應(yīng)用的科學(xué)性；推動(dòng)了平臺(tái)的信息量最大化，并可以從全國(guó)視角審視阿勒泰旅游發(fā)展的基本面；同時(shí)，創(chuàng)新構(gòu)建了阿勒泰旅游服務(wù)質(zhì)量指數(shù)體系等，準(zhǔn)確衡量阿勒泰旅游發(fā)展水平，助力阿勒泰地區(qū)旅游推廣宣傳；此外，通過掌握本地旅游發(fā)展景氣程度、價(jià)格水平、客流規(guī)模、游客結(jié)構(gòu)、游客評(píng)價(jià)等方面的量化信息，提升阿勒泰旅游科技化、智能化、現(xiàn)代化水平?！痹撠?fù)責(zé)人說。
在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，該平臺(tái)能利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，結(jié)合精準(zhǔn)推送調(diào)查，及時(shí)掌握阿勒泰旅游產(chǎn)品數(shù)量、類型、區(qū)域旅游產(chǎn)品價(jià)格水平及變化、旅游產(chǎn)品檢索量及其轉(zhuǎn)化率等有效信息。以數(shù)據(jù)為依據(jù)、以科學(xué)算法為基礎(chǔ)，全面提升了旅游統(tǒng)計(jì)、管理與決策工作效率，實(shí)現(xiàn)管理決策數(shù)據(jù)化。同時(shí)，還促進(jìn)政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享，以信息化手段構(gòu)建高效政府，推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，有效助力地方文旅行業(yè)向著高質(zhì)量發(fā)展大步邁進(jìn)。
03
黃山探索大數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)監(jiān)管
讓“景區(qū)大腦”更智能
國(guó)慶假期，安徽黃山風(fēng)景區(qū)兩臺(tái)人工智能旅游服務(wù)機(jī)器人讓游客眼前一亮，機(jī)器人通過圖像識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)游客未佩戴口罩和人員聚集的識(shí)別、提醒，可辦理安康碼申領(lǐng)、景區(qū)預(yù)約、購(gòu)票等業(yè)務(wù)。機(jī)器人的應(yīng)用開發(fā)是景區(qū)實(shí)踐“數(shù)智化轉(zhuǎn)型”大數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)監(jiān)管的新探索。
近年來，黃山風(fēng)景區(qū)持續(xù)加強(qiáng)一體化融合感知網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷豐富業(yè)務(wù)應(yīng)用體系，結(jié)合景區(qū)需求，采用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，在頂層設(shè)計(jì)、統(tǒng)建統(tǒng)管、數(shù)據(jù)整合共享、制度建設(shè)等方面發(fā)力，形成了信息化綜合應(yīng)用服務(wù)體系。
黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)信息中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該體系具有資源保護(hù)、景區(qū)管理、公眾服務(wù)、旅游經(jīng)營(yíng)、安全防范、決策支持等功能，包括基于數(shù)據(jù)治理使用的分時(shí)實(shí)名預(yù)約大數(shù)據(jù)監(jiān)管，基于共享的智能視頻可視化監(jiān)管，基于協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的旅游服務(wù)監(jiān)管，基于新技術(shù)、新應(yīng)用、新場(chǎng)景的平臺(tái)創(chuàng)新和實(shí)踐應(yīng)用監(jiān)管等多層次模式創(chuàng)新。
以實(shí)名預(yù)約大數(shù)據(jù)監(jiān)管為例，監(jiān)管平臺(tái)整合了5家單位的12類景區(qū)數(shù)據(jù)，經(jīng)過匯聚、清洗等大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，形成672項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)維度的可視化，通過統(tǒng)一界面、庫(kù)存管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度運(yùn)力、信息推送、預(yù)警提示、游客服務(wù)等九大功能，實(shí)現(xiàn)指揮、調(diào)度的可控、可看、可管，以及常態(tài)化疫情防控下景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在可視化監(jiān)管方面，景區(qū)在交通要道、客流集散地、古樹名木和病蟲害防治點(diǎn)等地設(shè)置多路視頻監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控，游客、車輛的可視化、平臺(tái)化管理，區(qū)域地形圖上的可視化。管理人員可以看到每個(gè)攝像頭的所在位置和視野范圍，不僅如此，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了圖像識(shí)別與統(tǒng)計(jì)分析相結(jié)合，在人員擁堵路段，采用攝像機(jī)進(jìn)行人數(shù)統(tǒng)計(jì)，形成人數(shù)擁堵熱力圖，充分發(fā)揮了信息化在支撐疫情監(jiān)測(cè)分析、促進(jìn)人員安全有序流動(dòng)等方面的作用。
黃山風(fēng)景區(qū)實(shí)踐“數(shù)智化轉(zhuǎn)型”大數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)監(jiān)管新探索，提高了景區(qū)裝備水平，有利于指揮調(diào)度處理各種應(yīng)急事件，為世界遺產(chǎn)地、地質(zhì)公園、世界生物圈、風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化的發(fā)展，提供了理論依據(jù)和技術(shù)支持。不僅為黃山風(fēng)景區(qū)的資源保護(hù)、經(jīng)營(yíng)管理、旅游服務(wù)、安全防范和可持續(xù)發(fā)展帶來極大的促進(jìn)作用，也在一定程度上影響全國(guó)同類景區(qū)的保護(hù)管理和旅游發(fā)展。
04
龍門石窟智慧文旅數(shù)字孿生平臺(tái)
打造傳承弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化新場(chǎng)景、新應(yīng)用
位于河南洛陽(yáng)的龍門石窟始建于北魏孝文帝時(shí)期，距今已有1500多年歷史，是國(guó)家首批5A級(jí)旅游景區(qū)、全國(guó)首批重點(diǎn)文物保護(hù)單位。本著“服務(wù)游客、連接游客、傳播文化、提升運(yùn)營(yíng)”的初衷，2021年3月，龍門石窟景區(qū)啟動(dòng)智慧文旅數(shù)字孿生平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，利用數(shù)字孿生技術(shù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等科技技術(shù)，讓中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和文化遺產(chǎn)“活”起來。
“在這里可以360度全方位觀看精美造像，甚至連千年來風(fēng)化造成的細(xì)微痕跡都能看到?！庇慰驮诰€上觀看龍門石窟佛像時(shí)感慨道。龍門石窟智慧文旅數(shù)字孿生平臺(tái)利用激光點(diǎn)云結(jié)合傾斜攝影等技術(shù)，將龍門石窟主佛區(qū)及周邊31.7平方公里的建筑、植被、景觀、文物等“復(fù)刻”到線上，打造了一個(gè)人人可以隨時(shí)隨地參觀的數(shù)字化龍門石窟，并選擇龍門石窟體量較大、氣勢(shì)恢弘，具有展示價(jià)值的整體洞窟，對(duì)造像進(jìn)行1毫米級(jí)精度的三維模型數(shù)據(jù)采集，快速高效實(shí)現(xiàn)360度全方位、高精度、高保真度復(fù)原呈現(xiàn)，在科技助力下通過數(shù)字化技術(shù)展示、情景式的帶入和沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)，讓“文化復(fù)活”和“歷史重現(xiàn)”，打造傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的新場(chǎng)景、新應(yīng)用，為游客帶來深度穿越體驗(yàn)和震撼。
不僅如此，該平臺(tái)也為龍門石窟的數(shù)字化修復(fù)工作積累了成功經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)還原并記錄文物信息，建立數(shù)字化檔案，使文物得以無差別復(fù)原、可持續(xù)呈現(xiàn)。
該平臺(tái)的時(shí)空大數(shù)據(jù)綜合分析研判，助力景區(qū)的智慧化運(yùn)營(yíng)。依托數(shù)字孿生技術(shù)，在數(shù)字孿生平臺(tái)上疊加紅外線觀測(cè)數(shù)據(jù)、視頻識(shí)別數(shù)據(jù)、傳感器數(shù)據(jù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、AI算法，準(zhǔn)確計(jì)算、預(yù)測(cè)出景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)目、景點(diǎn)的客流密度、客流分布、游客行為習(xí)慣等，成為智慧文旅時(shí)代龍門石窟智慧化運(yùn)營(yíng)管理的重要依托，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源一張圖監(jiān)控、設(shè)備一張圖控制，通過“一張圖”可一覽景區(qū)所有情況，幫助景區(qū)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理水平、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)能力近30%的提升；同時(shí)游客也能從實(shí)時(shí)信息數(shù)據(jù)中享受服務(wù)便利，不斷提升旅游體驗(yàn)。
龍門石窟景區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，該項(xiàng)目通過數(shù)字化技術(shù)展示、情景式帶入和沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)，提高游客對(duì)歷史文化的認(rèn)知感和體驗(yàn)感；通過傳統(tǒng)元素與現(xiàn)代潮流相融合的形式進(jìn)行傳承與弘揚(yáng)，使龍門石窟煥發(fā)出新的光彩；實(shí)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)具有較強(qiáng)影響力、具備行業(yè)示范推廣價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀重點(diǎn)文旅融合智慧化創(chuàng)新，形成可示范、可推廣、可借鑒、可帶動(dòng)的龍門效應(yīng)和龍門模式。
05
向“智慧”要效益
廬山發(fā)力智慧旅游建設(shè)及運(yùn)營(yíng)
隨著5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等新興技術(shù)發(fā)展，人們的旅行方式發(fā)生了很多變化，智慧旅游服務(wù)的完善已逐漸成為旅游景區(qū)提升品牌、構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。為進(jìn)一步打造“廬山天下悠”品牌，全面推動(dòng)廬山全域文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，廬山風(fēng)景名勝區(qū)于2020年投資6000余萬元，實(shí)施了景區(qū)智慧旅游服務(wù)建設(shè)和提升工程。
迄今為止，廬山風(fēng)景名勝區(qū)已構(gòu)建了以“兩云一中心”為基礎(chǔ)，以“四類應(yīng)用”為抓手，以“創(chuàng)新模式、深度運(yùn)營(yíng)”為核心的智慧景區(qū)新格局。“智慧廬山”的建成和運(yùn)營(yíng)，打破了數(shù)據(jù)和信息壁壘，有效提升了管理和服務(wù)水平，取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
據(jù)了解，“智慧廬山”建設(shè)采用“5G、云計(jì)算、人工智能”等新技術(shù)，融入了“精細(xì)化管理、智慧化服務(wù)、精準(zhǔn)化營(yíng)銷”等新模式理念，著眼全域文旅產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，建成了“兩云一中心+四類應(yīng)用”為核心的“智慧廬山”新格局；其中，“兩云一中心”包括公有云、私有云及大數(shù)據(jù)中心，用于采集及存儲(chǔ)全網(wǎng)信息數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析和圖形化呈現(xiàn)，為相關(guān)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支撐;“四類應(yīng)用”包括智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷及智慧體驗(yàn)等應(yīng)用。
在智慧管理方面，廬山景區(qū)開發(fā)完善應(yīng)急管理、景區(qū)巡防、智能監(jiān)控、車輛管理、票務(wù)管理、輿情監(jiān)測(cè)等應(yīng)用，配套進(jìn)行指揮中心、協(xié)同辦公、投訴反饋、智能廣播、車輛識(shí)別計(jì)數(shù)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、一臉通行等系統(tǒng)建設(shè)。基于廬山全域2.5D實(shí)景數(shù)字地圖，開發(fā)了智慧廬山一體化管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)急管理和景區(qū)管控一體化、可視化。景區(qū)還開發(fā)了移動(dòng)端應(yīng)用程序，通過手機(jī)查閱信息并進(jìn)行相關(guān)操作，實(shí)現(xiàn)了“一部手機(jī)管廬山”。
在智慧服務(wù)方面，景區(qū)設(shè)立統(tǒng)一官方門戶平臺(tái)，重點(diǎn)打造“一部手機(jī)游廬山”，通過PC端、移動(dòng)端等渠道向游客提供“分時(shí)預(yù)約、預(yù)訂、停車、導(dǎo)覽、智能客服、緊急求助、虛擬旅游、5G直播”等交互服務(wù)，并根據(jù)地理位置及游客畫像推送服務(wù)信息。
在智慧營(yíng)銷方面，景區(qū)開發(fā)了“全域旅游電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游分銷及全民營(yíng)銷平臺(tái)”等應(yīng)用程序，支持票務(wù)、食宿、導(dǎo)游及文創(chuàng)產(chǎn)品等全業(yè)態(tài)產(chǎn)品的預(yù)訂預(yù)約和全網(wǎng)分銷，形成了營(yíng)銷、預(yù)訂、支付、核銷、結(jié)算的業(yè)務(wù)閉環(huán)。
在智慧體驗(yàn)方面，景區(qū)建設(shè)了智慧廬山體驗(yàn)中心，建成“飛越廬山VR體驗(yàn)、翼裝飛行體感游戲及AR互動(dòng)拍照”等有趣的互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，提升了景區(qū)旅游的趣味性。
此外，景區(qū)在游客中心、觀光車、索道轎廂及官方門戶平臺(tái)中展示“一部手機(jī)游廬山”的應(yīng)用程序二維碼，引導(dǎo)游客訪問；運(yùn)用“AR打卡、電子消費(fèi)券、趣味答題、打CALL助力”等智慧營(yíng)銷工具，定制主題旅游產(chǎn)品，在傳播內(nèi)容中植入產(chǎn)品二維碼，促進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化；依托大數(shù)據(jù)及自媒體平臺(tái)，精準(zhǔn)推送相關(guān)營(yíng)銷信息。
自去年5月“智慧廬山”上線以來，通過“一體化管控平臺(tái)”進(jìn)行客流超限、雷雨冰雪災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，及時(shí)應(yīng)急處置12次，協(xié)助尋找走失游客3名，找回丟失物品3件，制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域5次，協(xié)助破獲損毀旅游設(shè)施案1件。截至目前，“一部手機(jī)游廬山”共服務(wù)游客近200萬人次，注冊(cè)用戶達(dá)36萬人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益1000余萬元。